Customer Relationship Management

Prácticas

Diseñamos, implementamos, operamos y supervisamos soluciones de CRM a través de estas prácticas:

• Bases de Datos
• Customer Care
• Sales Force Automation (SFA)
• Call Centers

Nuestro Enfoque

Creemos que todas las aplicaciones CRM deben orientarse en función del cliente, a través de una solución integradora, escalable y flexible que tome en cuenta los lineamientos estratégicos generales de la empresa. Como paso previo a una solución CRM, buscamos respuestas a la siguientes preguntas:

• ¿Cuál es el diseño comercial operativo adecuado para esta empresa, a partir de su planeamiento estratégico?
• ¿Cómo conviene que la empresa se relacione con sus clientes? Es decir, cuáles son los canales de llegada y en qué secuencias se complementarán: a través de venta directa o distribuida, televentas, ventas personales o ambas, call center o customer care?
• ¿Qué parte de los procesos de Marketing, Ventas, Servicios u Operaciones podrían mejorar su efectividad por medio de aplicaciones de CRM, tales como data marts, sistemas SFA, redes interactivas a través del la Web, etc.?

Creemos que todas las soluciones de CRM deben orientarse en función del cliente, a través de una solución tecnológica integradora, escalable y flexible.

Por eso nuestras propuestas de CRM prevén todas estas instancias:

• Evaluamos la modalidad con que la empresa analiza, vende y sirve a sus clientes, ofreciéndole un diagnóstico de su situación actual y las recomendaciones necesarias para el desarrollo de su CRM.
• Diseñamos modelos incorporando las tecnologías de CRM que optimicen las funciones comerciales, determinando previamente los objetivos concretos a alcanzar. Este tipo de diseños permite a la empresa controlar el posterior desarrollo del proyecto en la medida que dispone de parámetros precisos en temas tales como: cartera de clientes (algoritmos de análisis y exploración), contactos de ventas (eficiencia/efectividad), ciclo de ventas(duración), costos operativos comerciales (ratios, porcentajes).
• Proponemos planes de acción con prioridades y etapas claramente establecidas, para que la empresa pueda realizar un planning de implementación que no interfiera con la operación actual.
• Asistimos al cliente en la compra de la mejor combinación de software, hardware y comunicaciones disponible en el mercado. Realizamos una búsqueda racional, sistemática y objetiva de las múltiples ofertas de herramientas de ventas, operaciones y customer care, con un cálculo del ROI del proyecto, desde una perspectiva independiente.
• Acompañamos a la empresa en el proceso de implementación del proyecto, poniendo a su disposición los conocimientos especializados que permitan evaluar:
• los imprevistos que puedan surgir durante la implementación
• la eficacia del instalador
• las dificultades de la organización para absorber los cambios realizados
• Capacitamos al personal involucrado en los puntos de enlace de los conocimientos tecnológicos con las técnicas de venta, así la empresa se asegura que los nuevos conocimientos no se "acopien" sino que transformen la manera de relacionarse con sus clientes.
• Operamos procesos, bases de datos o redes por cuenta de la empresa hasta que ésta desee integrar la actividad a su estructura. En esta alternativa, la empresa puede acomodar sus tiempos por medio del trabajo en paralelo, la selección del personal especializado sin apremios y la prueba e introducción de cambios en los nuevos sistemas, por fuera de los procesos habituales.
• Conocemos los códigos y las necesidades del decisor comercial. Para nosotros las soluciones CRM no reparan una mala estrategia comercial o la impericia de las personas que están en contacto con los clientes. Por eso nuestro abordaje es totalizador y atiende por igual los factores comerciales y tecnológicos que intervienen en los procesos de CRM. En esta característica reside una de nuestras principales fortalezas.