E-Business, una mirada al futuro

Medio: Memo|Digital
Fecha: Abril de 2000
Autor: Luis Guillermo Cudmani

En los últimos tiempos, una serie de tendencias que estaban siendo anticipadas desde hace una década se convirtieron en realidad:

• Globalización de la economía, con más libre movimiento de capitales.



• Masiva implantación de infraestructura de telecomunicaciones de voz fija y móvil, como de datos.



• Disminución sistemática de los costos de procesamiento de datos.



• Irrupción de nuevas generaciones más predispuestas al uso de la informática.



• Fuerte y acelerado crecimiento de la interactividad a partir de la standarización de hecho que produce Internet.

Aún cuando el diagnóstico sobre la evolución de algunos de estos fenómenos es incierto, nada hace suponer que en el corto plazo este fenómeno se detenga. Es más, los aspectos relacionados con la tecnología parecen acelerarse.

Este nuevo contexto está modificando los procesos competitivos hacia una nueva realidad caracterizada por:

• Nuevos canales de distribución, más virtuales .



• Tendencia hacia la comoditización de los productos y servicios.



• Cadenas de abastecimiento optimizadas con ulterior reducción de costos.



• Dificultades para diferenciar productos o servicios por las características intrínsecas de los mismos.

Estas tendencias están siendo aprovechadas por nuevos emprendimientos conducidos por nuevos protagonistas, en lugar de ser una evolución de los protagonistas actuales produciendo una nueva generación de empresas, valuadas en función de su potencial y su historia. Hoy, en muchos casos, estas dos consideraciones son prácticamente inexistentes.

Las elevadas valuaciones dan la oportunidad a los nuevos emprendimientos, casi siempre relacionados con Internet, de encontrar capitales deseosos de intervenir de alguna manera en esta nueva economía. Usando fuertes cantidades de dinero, muchas veces superiores al disponible por las compañías tradicionales, pueden desarrollarse a gran velocidad, para posicionarse en el nuevo mundo económico en desarrollo.

Hoy es bastante común encontrar nuevos emprendimientos, con futuro relativamente incierto, valorizados a sumas que multiplican varias veces los valores de empresas de larga data, con estructuras productivas, marcas y una base de clientes fieles.

¿Quién puede afirmar qué está bien y qué está inflado en un mundo donde están cambiando los paradigmas?

Difícilmente alguien pueda aseverar que tiene razonablemente claro hacia dónde evoluciona este proceso.

En este nuevo contexto, y desde nuestra posición de consultores, nos encontramos con dos tipos de proyectos relacionados con estos fenómenos, con características radicalmente diferentes, reseñados en el siguiente cuadro:



Nos hemos preguntado si también nuestra práctica profesional debería acomodarse a esta realidad, y de hecho hemos definido dos procesos, que aunque usan herramientas similares están diseñados para adaptarse a estos dos modelos.

Los elementos comunes son los necesarios para definir con cierta precisión cualquier diseño estratégico, incorporando en estos casos los recursos necesarios para comprender una tecnología que evoluciona velozmente.

En los proyectos nuevos de Internet, el énfasis está depositado en:

• Definir con claridad el mercado en términos de segmentos de clientes, beneficios que se brindarán y tecnología a utilizar.



• Definir las características diferenciales de la oferta, buscando focalizar su diseño e implementación. Este es un punto esencial dada la multiplicidad de proyectos similares hoy en desarrollo.



• Brindar soporte para elaborar un plan de lanzamiento del producto o servicio, y las acciones comerciales de corto plazo. En esta parte del trabajo conjunto con nuestros clientes es donde quizá podemos aportar el valor de la experiencia y el conocimiento: aunque la inversión para la puesta en marcha de estos proyectos es mayormente comercial, comúnmente existe poca experiencia en el grupo que lidera estos proyectos en el manejo de los aspectos relacionados con el marketing y la contratación de paquetes publicitarios y promocionales. Esto lleva en algunos casos a invertir de manera poco eficaz (el problema mayor) o poco eficiente (el problema menor).



• Hemos redefinido el timing de estos proyectos a 3 meses, de manera tal de acompañar a quienes lideran el proyecto en este aspecto clave para el desarrollo.

En los proyectos del mundo real hacia el E Business, el énfasis está depositado en:

• Analizar qué proyectos en desarrollo local o internacional pueden afectar el negocio. Definir oportunidades y amenazas.



• Consensuar este análisis con el management de la empresa.



• Definir alternativas estratégicas, incorporando en este análisis las alternativas de financiamiento y las alianzas más convenientes. /li>
  
  
• Determinar el modo de organizarse para implementar. Este aspecto es crucial para evitar que los planes sean esterilizados por la natural resistencia al cambio.



• Acompañar al team de desarrollo en la implementación.



• Volver a analizar periódicamente cómo integrar el negocio tradicional con el nuevo negocio .

Hacia dónde vamos?

Muchos se preguntan cómo continua este proceso, cómo evolucionarán las nuevas compañías , cuál es el futuro de las empresas tradicionales, etc, etc, etc. Creemos que nadie tiene una respuesta cierta, y eso es lo interesante de este profundo proceso de cambio.

De todos modos podríamos afirmar que:

• El cambio está para quedarse y profundizarse. Cada día se incorporan a los mercados generaciones que nacieron no sólo con los medios masivos sino incluso con la computadora, para quienes es natural usar esta tecnología, que para los de mayor edad representa un desafío de aprendizaje.



• Es bastante improbable que algunos intentos de regular el fenómeno tengan éxito. A lo sumo, cambiarán el elenco de los protagonistas del cambio.



• La tecnología de tratamiento de la información seguirá evolucionando tanto o más rápido que la capacidad de utilizarla (al menos en los próximos 20 años).



• El conocimiento es la herramienta clave.



• Los productos y servicios tradicionales seguirán comoditizándose.



• La innovación demandada cada día más por los consumidores, pasará por agregarle entretenimiento , diversión a cada producto o servicio, haciendo que los usuarios disfruten de cada acto relacionado con el producto o servicio, que lo sientan como diseñado para ellos.



• La tecnología permitirá niveles de personalización difíciles de pensar en el pasado.

A modo de conclusión

Que todo cambia no es una novedad. Que el cambio se acelera, se comenta hace tiempo. Lo diferente es que ya no es una predicción sino una realidad que afectará profundamente el modo de satisfacer a clientes y consumidores.

Nuevos emprendimientos o empresas tradicionales que perciban en el cambio una oportunidad y operen decididamente tendrán la posibilidad de encontrar en este cambio un futuro para sus negocios.

Como siempre depende de nosotros. Hoy más que nunca la tecnología está disponible y hay capital para quien pueda transformar ideas en oportunidades de negocio. El conocimiento es la clave.